Autorius: Sandra Trinkunaitė, data: 2005 09 14

Tiražas: 57010; Rubrika: Nenurodyta

Vilniaus Vaikų linijoje besidarbuojantiems savanoriams konsultantams tenka ne tiktai guosti ir dalyti patarimus pagalbos ieškantiems paaugliams, bet ir išklausyti necenzūrinių žodžių, pašaipų ar nešvankių juokų.

Telefono ragelį pakėlę konsultantai neretai išgirsta tiradą keiksmažodžių. Kartais paskambinęs keikiasi vienas paauglys, o kartais galima išgirsti, kad šalia vieno drąsuolio pritariamai kikena ir dar keletas jo draugų.

Pasak šios Vaikų linijos vadovo Roberto Povilaičio, paaugliai taip elgiasi ne todėl, kad neturi ką veikti. Jiems reikia kažkur išlieti savo pyktį.

Jei paauglys paskambina, reiškia, jam reikia pagalbos.

Savanoriai konsultantai su tokiais paaugliais mėgina užmegzti pokalbį.
Kartais į Vaikų liniją paskambinę paaugliai apie savo bėdas prabilti neišdrįsta ir iš karto padeda ragelį.

Pagalbą teikia jaunimas

Aštuonerius metus vaikams ir paaugliams psichologinę pagalbą teikiančioje tarnyboje savanoriais konsultantais dirba mokiniai bei studentai.

Kasmet organizuojamas savanorių atrankas ateina iki šimto žmonių. Jų amžius svyruoja nuo 18 iki 30 metų.

Kartais psichologinės pagalbos teikiančios tarnybos darbu susidomi ir nepilnamečiai moksleiviai. Nors savanoriais dirbti paprastai priimami 18 metų sulaukę jaunuoliai, išimtys kartais padaromos ir šešiolikamečiams.

"Jeigu matome, kad žmogus, nors ir jaunas, bet tinkamas tokiam darbui - leidžiame jam pabandyti. Tačiau tokie atvejai labai reti", - pasakojo Vilniaus vaikų linijos vadovas R.Povilaitis.

Dalis savanorių atkrenta

Į susitikimą atėję žmonės sužino apie savanorio konsultanto darbą, bendrauja tarpusavyje. Dalis entuziastų, pasak R.Povilaičio, atsisijoja jau po pirmų susitikimų.

Tie, kurie susidomi rimtai - lieka ir pradeda lankyti 6-8 mėnesius vykstančius mokymus ir išklauso maždaug 100 valandų trunkančius kursus.

Po mokymų savanorių gretos taip pat praretėja. Vieni konsultantai nesugeba suderinti savo studijų ar darbo, kiti į tarnybą numoja ranka.

Pasitaiko, kad Vaikų linijos atstovai patys su kai kuriais savanoriais atsisveikina. "Labai retai, tačiau kartais su savanoriu atsisveikiname. Būna, kad žmogus nuoširdžiai nori prisijungti prie mūsų komandos, bet vien gerų ketinimų neužtenka.

Jam paprasčiausiai nepavyksta pasiruošti atsakingam darbui", - priežastį paaiškino Vaikų linijos vadovas.

Apie savižudybę kalba retai

Būsimieji savanoriai kursuose įgauna praktinių bendravimo įgūdžių. Jie taip pat mokomi, kaip reikia bendrauti su paaugliais, kurie kalba apie savižudybę - ši situacija reikalauja ypatingo pasiruošimo.

"Paprastai paaugliai, kurie kalba apie savižudybę, rankos prieš save nekelia. Tokiu būdu jie nori atkreipti į savo aplinkinių dėmesį.

Tai ženklas, kad jiems reikia pagalbos.

Savanoriai konsultantai turi žinoti, kaip jiems pagelbėti", - aiškino R. Povilaitis.
Tačiau tokių skambučių pasitaiko labai mažai.

Konsultantai irgi modeliuoja kitas problemas, su kuriomis susiduria paaugliai. Kursų metu jie aptaria visas įmanomas situacijas, kad telefono ragelį pakėlęs savanoris pats nesutriktų išgirdęs apie moksleivio bėdas.

Dažniausiai paaugliai konsultantams guodžiasi dėl nesutarimų su bendraamžiais, tėvais ar globėjais, skundžiasi dėl priekabiavimo, sunkumų mokykloje, kitų vaikų patyčių arba dėl to, kad neturi draugų, jaučiasi vieniši.

Trūksta telefono linijų

Vaikų linija, į kurią nemokamai galima paskambinti telefonu 8-800-11 111, skirta vaikams ir paaugliams iki 18 metų.

Savanorių pagalbos telefonu dažniau prireikia berniukams. Pagal statistiką, konsultantams daugiausia skambina paaugliai nuo 12 iki 15 metų - tai sudaro beveik 60 procentų skambučių. Kartais į mus kreipiasi ir vaikai iki 6 metų ar pilnametystės slenkstį perkopę jaunuoliai.
"Yra ir etatinių skambintojų juos konsultantai paprastai jau atpažįsta iš balso. Jeigu paaugliui liūdna, jis kalba apie savo skausmą ir ilgainiui tas sunkumas sumažėja", - pasakojo Vaikų linijos vadovas.

Šiais metais Vaikų linija jau sulaukė maždaug 37 tūkst. skambučių. Prie dviejų telefono linijų nuo 11 iki 21 valandos pasikeisdami budi savanoriai konsultantai, kurių iš viso yra 60. Tačiau prisiskambinti pavyksta tik maždaug kas dvidešimtam skambinančiajam.

Norėjo išbandyti jėgas

Penkerius metus savanore konsultante Vaikų linijoje dirbanti Milda į šią tarnybą atėjo persikrausčiusi gyventi į Vilnių.

"Pradėjau studijuoti psichologiją. Pamaniau, kad bus naudinga praktiškai panaudoti tas žinias, kurias įgysiu universitete. Atėjau viena, o vėliau sudominau dar kelis savo kurso draugus", - pasakojo Milda.

Per tiek metų Milda jau įprato prie visokių skambučių ir ramiai kalbasi net su tais paaugliais, kurie nevengia pasikeikti.

Savanorė tikino suprantanti, jog tie vulgarūs žodžiai nėra skirti jai asmeniškai.

Kartu su Milda budinti naujokė Aušra į Vaikų liniją atėjo neseniai. Jai buvo įdomu išbandyti jėgas naujoje veikloje, padėti paaugliams.

Konsultuoja ir internetu

Daugiau nei prieš metus psichologinę konsultaciją Vaikų linija pradėjo teikti ir internetu. Vaikų linijos interneto svetainėje vaikai ir paaugliai gali patekti į "Klausučio šalį". Tai vieta, kur jaunuoliai pagalbos gali kreiptis rašydami elektroninį laišką Vaikų linijos personažui Klausučiui.

"Savanoriai atsakymą į vieną laišką paprastai rašo beveik valandą, nes visas jo turinys turi būti labai gerai apgalvotas", - pasakojo R.Povilaitis.

Psichologinė pagalba internetu sparčiai populiarėja.