2018 metais „Vaikų linija“ atsiliepė į 161 336 vaikų ir paauglių skambučius, atsakė į 1093 laiškus internetu, įvyko 1282 pokalbiai internetu („chatu“).

Galėdama pritraukti, atrinkti ir paruošti vis daugiau savanorių konsultantų, „Vaikų linija“ didina galimybes išklausyti vaikus ir paauglius, susidūrusius su įvairiais sunkumais. Jei 2014 m. galėjome atsiliepti į 1 iš 17 vaikų skambučių, 2018 m. „Vaikų linija, klausau“ išgirdo jau 3 iš 4 pasikalbėti norinčių vaikų. Naujausias „Vaikų linijos“ pagalbos būdas – pokalbiai internetu – nuo pirmųjų veiklos savaičių turi didelę paklausą, vaikai ir paaugliai drąsiau bendrauja ir dalijasi savo skausmingomis patirtimis, susirašinėdami internetu. Todėl 2018 metais prailgintas pokalbių internetu darbo laikas, paruošta daugiau konsultantų, kurie gali išklausyti daugiau virtualioje eilėje laukiančių vaikų. 

Tam, kad „Vaikų linija“ galėtų nenutrūkstamai dirbti, toliau plėsti galimybes išklausyti sunkumus išgyvenančius vaikus bei paauglius, nuolat turime: 

• Pritraukti, atrinkti ir paruošti naujus savanorius konsultantus 4-5 mėnesius trunkančiuose mokymuose;
• Vykdyti konsultantų darbo kokybės priežiūrą ir stebėseną, teikti jiems grįžtamąjį ryšį;
• Teikti konsultantams emocinę paramą ir pagalbą po sudėtingų budėjimų ar skambučių, organizuoti individualias ir grupines sudėtingų atvejų analizes;
• Kelti budinčių savanorių konsultantų kvalifikaciją, organizuoti mokymus ir seminarus, motyvuoti savanorius budėti daugiau ir ilgiau;
• Koordinuoti konsultantų darbą, sudarant, prižiūrint, keičiant budėjimo grafikus, tvarkant dokumentaciją, kaupiant ir analizuojant statistiką, rengiant ataskaitas.